0%
スマートフォン撮影を即時遮断
電話やチャットでの応対中に表示されるクレジットカード番号や本人確認情報などを狙った スマートフォン撮影や画面キャプチャを リアルタイムで検知し、即座に遮断します。
Predictable Outcomes
コンタクトセンター運営に確かなセキュリティを
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規制違反・情報漏洩リスクを低減
人員の入れ替わりが多い職場やVDI・仮想デスクトップ環境での内部関係者による情報漏洩を防ぎ、 インシデントに伴う制裁金のリスクを大幅に低減します。
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VDI・シンクライアント対応
通話処理時間やVoIPの音声品質へ影響を与えず、 Citrix、VMware、AWS WorkSpacesなど さまざまな仮想化環境で低負荷・低遅延の ビジュアルセキュリティを実現します。
*コンタクトセンターVDIエージェント端末2,500台導入環境基準算出結果です。
Industry Challenges
離職率の高いコンタクトセンターのビジュアル脅威
エージェントの無断撮影
短期・季節採用が多いコンタクトセンターでは、 PC画面に表示された顧客情報や決済情報を オペレーターが無断で撮影する行為を 完全に管理することは困難です。
管理が難しい在宅対応環境
在宅勤務では、オフィスと同じ クリーンデスクルールを徹底することが困難です。 管理の行き届かない環境で個人情報や決済データを 扱うと、重大な規制違反につながります。
VDI環境に残るセキュリティの死角
従来のエンドポイントDLPでは 仮想デスクトップ画面の不正撮影を検知できず、 多数の利用者が働くVDI環境に 画面からの情報漏洩リスクが残ります。
BPO & Call Center Solutions
MONITOR DOGがBPO・コールセンターを守る仕組み
オフィス・在宅対応のデジタル・クリーンデスク
コンタクトセンターのセキュリティを、オペレーターが働くあらゆる環境へ拡張します。 MONITOR DOGのAIが画面をリアルタイムで分析し、本人確認情報やクレジットカード、口座情報などが表示された状態で 不正撮影や画面キャプチャを検知すると、即座に画面をロックします。
VDI環境へ最適化されたビジュアルセキュリティ
仮想化されたコンタクトセンター環境へビジュアルセキュリティを組み込みます。 シンクライアントやVDIセッション上で軽快に動作し、CRMの応答速度や平均処理時間へ影響を与えず、 画面を介した情報漏洩を未然に防ぎます。
Compliance & Trust
改ざん防止監査ログで強化する コンタクトセンターのデータ保護
MONITOR DOGは改ざんできない監査記録を生成し、 顧客の個人情報や決済データを保護します。 オペレーター端末、大規模コンタクトセンター、 在宅VDIで発生するビジュアル脅威をリアルタイムで検知・記録し、 社内規定やBPOセキュリティ基準への準拠確認に活用できる監査ログを提供します。
GS認証1等級個人情報保護規制の遵守監査対応ログのサポート
偽造防止監査履歴
撮影試行検出により画面ロック処理
2秒前 | 102.253.86.134
画面キャプチャの試みがブロックされました
5分前 | 102.253.86.105
Hong Kil-dongがセキュリティセッションを開始しました
30分前 | 102.253.86.210
未許可プロセスを強制終了しました
1時間前| 102.253.86.134
Architecture & Performance
大規模コールセンター環境に最適化されたエンジン設計
リソース使用量を最小化
CPU 3%未満CPU 3%未満VoIP音声ストリーミング、CRMポータルの反応速度、 平均通話処理時間にまったく影響を与えずに バックグラウンドで軽く動作します。
オンデバイスローカルセキュリティ
100%ローカル100%ローカルAI検知はすべて端末内で処理され、 顧客データや画面画像が業務端末外へ 送信されることはありません。
大規模VDI環境に対応
Citrix & VDICitrix & VDI仮想デスクトップ基盤に最適化され、 多数のオペレーターが働く大規模環境にも 安定して対応します。
* ユーザーの顔認証データは暗号化され、安全なサーバー上で処理されます。
