산업별 솔루션 — 콜센터 & BPO

대규모 콜센터 및 BPO, 차세대 비주얼 보안으로 보호하세요

사내 콜센터 및 재택 근무 상담원 환경 전반에서 민감한 고객 개인정보와 결제 데이터를 안전하게 보호합니다. VDI 및 가상 데스크톱 화면의 스마트폰 카메라 촬영 시도를 실시간으로 즉시 차단합니다.

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Predictable Outcomes

고객센터 운영을 위한 확실한 보안 달성

무단 스마트폰 촬영 즉시 차단

실시간 전화 상담 및 채팅 지원 중 상담원이 고객의 신용카드 번호, 주민등록번호 등을 스마트폰으로 촬영하거나 캡쳐하려는 시도를 즉시 감지하고 차단합니다.

보안 규제 위반 및 유출 리스크 감소

이직률이 높은 상담원 인력과 VDI · 가상 데스크톱 환경에서 발생할 수 있는 내부자 데이터 유출 위험을 방지하고, 유출 사고에 따른 과징금 리스크를 크게 낮춥니다.

매끄러운 VDI 및 씬 클라이언트 지원

상담원의 통화 처리 시간이나 VoIP 음성 품질 저하 없이 Citrix, VMware, AWS WorkSpaces 등 다양한 가상화 환경에 부하와 지연이 없는 비주얼 보안을 구현합니다.

* 컨택센터 VDI 상담원 단말 2,500대 도입 환경 기준 산출 결과입니다.

Industry Challenges

이직률이 높은 고객센터의 시각적 보안 취약점

상담원의 무단 스마트폰 촬영

고객센터의 높은 이직률과 단기·시즌성 채용 특성상, 상담원이 PC 화면에 노출된 민감한 고객 결제 카드 정보를 무단 촬영하는 행위를 통제하기 어렵습니다.

통제 불가능한 재택 상담 환경

재택 환경에서는 콜센터 현장처럼 '클린 데스크' 수칙을 강제하기 어렵습니다. 보안이 취약한 공간에서 개인정보와 금융 데이터를 다루면서 심각한 규제 위반 리스크가 생깁니다.

VDI 가상화 환경의 보안 사각지대

기존 엔드포인트 DLP 솔루션은 가상 데스크톱 화면을 무단으로 촬영하는 행위를 감지하지 못해, 밀집된 VDI 환경이 시각적 데이터 유출 위험에 무방비로 노출됩니다.

BPO & Call Center Solutions

모니터독이 BPO 및 콜센터의 보안을 완성하는 방법

상주 및 재택 상담원 전체를 위한 '디지털 클린 데스크' 구현

콜센터 현장의 보안 체계를 상담원의 모든 근무 환경으로 확장합니다. 모니터독 AI가 디스플레이 버퍼를 실시간 분석하여, 주민등록번호 · 신용카드 · 계좌 정보 등 민감 데이터가 노출된 화면에서 무단 촬영이나 캡처 시도가 감지되는 즉시 화면을 자동 잠금합니다.

VDI 환경에 완벽 호환되는 비주얼 보안

가상화된 컨택센터 아키텍처에 비주얼 보안을 기본 탑재하세요. 씬 클라이언트 및 VDI 데스크톱의 세션 레이어에서 유연하게 작동하여, CRM 반응 속도나 평균 통화 처리 시간 지연 없이 시각적 데이터 유출을 근본적으로 예방합니다.

Compliance & Trust

위변조가 불가능한 감사 로그로 더욱 강력해진 고객센터의 데이터 보호

모니터독의 비주얼 방어 솔루션은 위변조할 수 없는 감사 기록을 생성하여 BPO 및 콜센터의 고객 개인정보와 결제 데이터를 완벽히 보호합니다. 상담원 워크스테이션, 대규모 컨택센터, 재택 VDI 세션에 이르는 전 과정에서 단말의 시각적 위협 활동을 실시간 감지 · 기록하며, 내부 규제 준수 및 BPO 보안 표준 충족에 즉시 활용할 수 있는 신뢰 높은 감사 로그를 제공합니다.

GS 인증 1등급개인정보 보호 규제 준수감사 대응 로그 지원